中华人民共和国司法部-澳门凯发

　　广东省韶关市武江区法律援助处系韶关市武江区司法局下属的参公事业单位，主要工作职能是指导、监督和管理全区法律援助工作，目前编制6名，现有的3名法律援助律师和3名工作人员全都是女性，她们用女性独有的刚毅、勤恳，细腻书写着忠诚与担当，用中国榜样激发建功新时代的“半边天”，用青春传递法援之光。

　　武江区法律援助处以群众法律需求为导向，坚持以人为本，秉承“应援尽援、应援优援”理念，全面贯彻实施《中华人民共和国法律援助法》《广东省法律援助条例》，通过落实民生工程任务、扩大法律援助范围、降低法律援助门槛、提高法律援助质量等举措，为困难群众提供切实充分、符合标准的法律援助服务。2020年被评为“韶关市武江区文明示范窗口”“韶关市武江区精神文明创建活动创新奖项目”，2021年被命名为“韶关市武江区巾帼文明岗”“韶关市巾帼文明岗”，2022年被命名为韶关市“青少年维权岗”。

　　2021年以来，武江区法律援助处共受理法律援助案件1568件，提供法律咨询2905人次。在开展刑事案件审判阶段律师辩护全覆盖的基础上积极加强与公安、检察院、法院的沟通衔接，深入开展法律援助值班律师工作，2021年以来，由武江区法律援助处指派律师为适用认罪认罚从宽制度的犯罪嫌疑人、被告人提供法律帮助共计862人次。

　　规范化建设展新貌。以规范化建设为载体，全面改造提升硬件基础设施，推进业务用房规范化建设，建成面积近300平方米的区级公共法律服务大厅、法律援助大厅，为群众提供集法律援助、公共法律服务等多种功能于一体的“一站式”法律服务。依托辖区内的7个公共法律服务工作站、89个村（社区）公共法律服务工作室，通过覆盖城乡、便捷高效的“区、镇（街）、村（社区）”三级公共法律服务体系，延伸法律援助服务触角，为城乡居民寻求法律援助提供便利平台。

　　强化法治宣传教育。坚持多种宣传手段并举，开展形式多样的法律援助宣传活动，不断提高法律援助的公众知晓率和社会影响力。不定期组织村（社区）法律顾问、法律援助志愿者、区司法局工作人员进社区、进乡村、进学校、进工地，针对空巢老人、农村留守儿童、留守妇女、农民工等各类困难群众，开展面对面、零距离的法律援助宣传。以推进“法援惠民生 助力农民工”“法援惠民生 关爱残疾人”等品牌建设为抓手，2021年以来，开展各类主题宣传活动30场，解答群众咨询2000余人。

　　推进法律服务便捷化。以法律援助惠民工程和公共法律服务中心建设为契机，提高法律援助中心接待咨询窗口的服务能力和质量，把窗口建设成为“了解民意、化解民怨、促进和谐”，预防和化解矛盾纠纷的工作平台和前沿阵地。

　　武江法律援助处位于武江区亨泰路18号，在一楼开设对外服务窗口，设置咨询区域和办理区域，每天安排法律援助律师坐班，为来访群众提供法律咨询和法律援助案件受理、指派等工作。在办事大厅的显眼位置，设置法律援助宣传立牌，摆放法律援助宣传物品，便于办事群众及时知晓法律援助相关工作规定及流程。在窗口咨询上，一对一、面对面接受群众咨询，一次性告知办理业务所需手续及流程；在窗口展示法律援助表单填写范本，便于办事群众填写；对具体办理过程中确实欠缺材料的，制作提示告知单，为办事群众当场开具个性化“菜单”，列清所需材料、办事地点等，一次性告知所需补齐的材料，决不让群众重复等、来回跑，对符合条件、规定的，应援尽援，努力提升群众的满意度、幸福感。

　　考虑到来访群众多是老年人、农民工等特殊群体，武江区法律援助处充分发挥女性干部职工细心、柔和、耐心的特点，在接待场所提供免费资料复印、老花镜、茶水、座椅等便利服务，用女性特有的品质打造良好的窗口形象。

　　法援调解互联互动。打造“枫桥经验＋法律援助”服务模式，积极探索法律援助与人民调解的衔接机制，整合司法行政资源，形成合力，发挥法律援助在化解矛盾纠纷中的职能作用。武江区法律援助处坚持和谐调解，吸纳法律顾问、法律援助律师及时介入调解进程，通过法律的理性使案件回归正轨，避免不必要的冲突和矛盾的激化，增强人民调解的公信力。积极推进法律援助与人民调解的相互衔接。

　　近年来，每逢年关农民工讨薪维权案猛增，来咨询、申请法律援助的农民工络绎不绝且有年年增多的趋势。在这种情况下，武江区法律援助处在对案情简单、争议标的额较小的、双方分歧不大的，能够进行调解的纠纷，都争取“先调再援”，通过调解快速化解纠纷，及时帮助农民工维权。同时发挥人民调解的职能优势，进一步健全武江区人民调解百米服务圈，充分发挥武江区医患纠纷、中小企业服务、校园安全纠纷、知识产权纠纷等行业性、专业性调委会的优势，打通服务群众的“最后一公里”，完善了矛盾纠纷多元化解机制。对于人民调解事项调解不成，但符合法律援助条件的纠纷及时引入法律援助程序，确保充分保障群众的权益。

　　加强“智慧司法”建设。充分运用公共法律服务网络、热线、实体三大平台，引导群众通过“12348”公共法律服务热线获取法律咨询和申请法律援助，实现线上线下互融互通；通过健全各类异地网上法律援助受理及继续优化司法行政平台任务督办系统处理环节，按时、保质完成各类公共法律服务任务督办件；优化公共法律服务产品供给能力，并不断创新服务形式，使群众不出家门口就能解决法律难题。

　　协同部门多元解纷。积极参与信访矛盾纠纷化解工作，依托武江信访大厅与法律援助中心合署办公的特点，充分发挥法律援助律师和村（社区）法律顾问在信访矛盾化解方面的专业优势，通过建立法援服务窗口志愿者律师值班制度、指派涉法涉诉法律援助案件，让律师积极参与法援志愿服务，参与纠纷化解，力争将矛盾化解在最基层。

　　推动学习走深走实。运用“三会一课”与主题党日活动等方式组织学习教育，参观教育基地，积极参与比赛等，坚定工作人员的信仰之心、忠诚之心、赤子之心。践行司法为民宗旨，坚持做到“以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干”，用严格推行证明事项告知承诺制工作，进一步推动法律援助服务力量下沉，广泛开展法律援助志愿服务宣传活动，足迹遍布社区、校园、公园。

　　精准服务困难群体。为农民工、下岗失业人员、妇女、未成年人、残疾人、老年人等重点群体提供法律援助服务。一是简化法律援助受理程序、降低援助门槛、扩大受援范围，针对农民工、未成年人及贫困群众开通“法律援助快速通道”。二是深入推进申请法律援助“市域通办”、证明事项告知承诺制、个人诚信承诺制，减轻困难群众申请法律援助的“负累”。三是大力压缩审查时限，将法律援助申请的审查办结时限由法定的3个工作日压缩至1个工作日，最大限度节约群众的办事时间，实现当场受理、当日审查、当天指派。四是疏通困难群众维权堵点，视情况为行动不便的老年人、残疾人及特殊案件的当事人开通“绿色通道”，主动开展入户走访，为老年人、残疾人提供多元化、个性化、精准化的法律援助服务。

　　为民服务永无止境。武江区法律援助处将持续发力，加大法律援助法治惠民供给，提供优质法援服务，全面落实好法律援助的各项职责，发挥法律援助在服务保障和改善民生中的职能作用，打造武江法律援助惠民生品牌，努力让广大人民群众享受到更加高效、优质、便捷的法律援助，让人民群众共享法律援助成果，为建设平安韶关、平安武江贡献法援力量。