中华人民共和国司法部-澳门凯发

　　2023年，北京市顺义区法律援助中心坚守为民服务初心，不断健全服务网络，提高案件质量，加大对各类重点人群以及外卖小哥、快递员、网约车司机等新就业形态劳动者的法律援助服务，急群众之所急，解群众之所困，打造“顺义法援”特色品牌。2023年，共办理法律援助案件712件，接听“12348”公共法律服务热线咨询37981人次，满意度99.87%。

实行精细化管理 着力提高服务质量

　　定期召开工作培训会、月度分析会、阶段性工作总结会，通报工作数据，分析存在问题及面临形势，提出具体工作要求及下一步工作举措。每日在“12348”热线工作群转发市“12348”热线平台公布的统计数据并进行点评，对工单量、接听时长进入全市前三名的接线律师进行表扬；对工单量、接听时长低于全市平均值的接线律师及对服务评价满意度偏低的接线律师进行通报。及时回听满意度偏低的电话录音，如确实属于接线律师存在工作态度、接线技巧等方面问题及时指出问题并督促其整改；对被判定存在多次属实投诉的接线律师进行约谈并按规定要求其退出参与值班。制定《顺义区法律援助工作律所绩效考评表》，针对制度落实、工作成效、检查通报、参加公益活动等方面表现突出的律所评选出红旗窗口、热线标兵、示范工作站，发挥典型引路、示范带动作用，持续营造“比学赶帮超”的浓厚氛围。

多形式志愿服务 精准对接群众需求

　　组建法律援助志愿者服务团队，在“三八”妇女节、“3·15”国际消费者权益日、“4·15”全民国家安全教育日、5月第三个星期日全国助残日、“6·26”国际禁毒日、“八一”建军节、九九重阳节、“12·4”国家宪法日等重要时间节点，针对残疾人、妇女、青少年、老年人、军人军属、农民工等重点人群开展形式多样、内容丰富的主题宣传活动，让法律援助惠及更多困难群体。2023年共开展志愿服务活动16次，发放宣传材料3000余份，解答群众法律咨询80余人次。

狠抓规范化建设 努力提升案件质量

　　严把案卷“入口关”，指定专人负责案卷归档工作，对法律援助律师移交的案卷，按照《民事行政法律援助案件质量同行评估规则》《刑事法律援助案件质量同行评估规则》要求逐一检查，重点就证据材料是否齐全、法律文书是否规范、卷宗卷面是否整洁等方面进行检查，针对存在问题实打实提出修改要求，全部整改并符合要求后办理移交手续。加强结案回访工作，案件办结后，及时联系受援人，调查是否存在索要财物、违规收费等行为，针对承办律师满意度征询相关意见建议，将回访结果作为日后指派法律援助案件的重要参考依据。顺义区法律援助中心将案件质量视为法律援助工作的“生命线”，以问题、结果为导向，在抓源头、控流程、严终端上下功夫，不断满足人民群众对法律援助服务的新需求、新期待。